Ihre Meinung zählt – Wir hören Ihnen zu!
Ihr Anliegen interessiert uns
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Erwartungen an unsere medizinische Versorgung und unseren Service stets erfüllen oder sogar übertreffen. Daher sind wir auf Ihre Rückmeldung angewiesen, um aus Ihrer Sicht Verbesserungspotenzial zu erkennen. Ihre Erfahrungen sind für uns von unschätzbarem Wert, denn sie geben uns die Möglichkeit, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Egal, ob es sich um eine medizinische Behandlung, Wartezeiten, die Kommunikation mit unserem Team oder organisatorische Abläufe handelt – wir sind stets daran interessiert, Ihre Perspektive zu verstehen und darauf einzugehen.
Eingangsbestätigung:
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. So wissen Sie, dass wir Ihr Anliegen erhalten haben.
Prüfung und Analyse:
Unsere Beschwerdestelle wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen. Je nach Art der Beschwerde kann dies einige Tage in Anspruch nehmen, da wir sicherstellen möchten, dass jede Rückmeldung vollständig untersucht wird.
Rückmeldung und Lösungsvorschläge:
Nach der Prüfung setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die Ergebnisse zu informieren und mögliche Lösungsvorschläge zu besprechen. Unser Ziel ist es, eine schnelle und für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Unser Versprechen: Transparenz und Verbesserungen
Wir verpflichten uns, alle Beschwerden mit größter Sorgfalt zu behandeln und die notwendigen Schritte einzuleiten, um Missstände zu beheben. Sollten wir Fehler gemacht haben, werden wir diese nicht nur korrigieren, sondern auch Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität.